鄂尔多斯市食品药品监督管理局关于印发全市12331投诉举报宣传日活动方案的通知
鄂食药监发[2017]97号
2017年3月28日
各旗区食品药品监督管理局（市场监督管理局）：
国家总局投诉举报中心定于2017年3月31日，开展以“12331，守护食品药品安全”为主题的全国食品药品投诉举报12331主题宣传日活动。现将我市12331投诉举报宣传日活动方案，印发给你们，请按照方案具体要求，请结合本地区实际，于3月31日上午与市局同步举行12331宣传活动，形成全市联动的宣传效果。
活动结束后各旗区食品药品监督管理部门要认真总结食品药品投诉举报工作的好经验、好做法，并及时上报。“12331”主题宣传活动当日，要协调媒体或利用“自媒体”刊载播发相关宣传稿件及全市12331投诉举报渠道。当日的宣传影像资料及新闻宣传稿件于4月2日前报市食品药品稽查支队。
联 系 人：白 石
联系电话：0477-8580590
报送邮箱：
3070621953@qq.com
鄂尔多斯市食品药品监督管理局全市12331投诉举报宣传日活动方案
为进一步加强我市食品药品投诉举报工作，畅通投诉举报渠道，动员全社会力量参与食品药品安全监管，全面提高人民群众对食品药品监管工作的知晓率和满意度。根据内蒙古自治区食品药品监督管理局食品药品稽查局《转发国家总局投诉举报中心关于开展2017年全国食品药品投诉举报工作宣传活动的通知》要求，结合创建国家食品安全城市、国家农产品质量安全县、建设食品药品安全鄂尔多斯各项工作部署，特制定我市2017年食品药品投诉举报工作宣传活动方案。
一、指导思想
全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和国家、自治区食品药品监督管理暨党风廉政工作会议精神，大力实施食品药品安全战略，全力提升食品药品安全治理水平，大力宣传食品药品投诉举报工作，畅通投诉举报渠道，打造“12331”品牌，更好地发挥投诉举报作用，搭建起食品药品安全社会共治平台，切实保障人民群众饮食用药安全。
二、总体目标
围绕2017年投诉举报工作重点，精心组织，统一行动，广泛宣传，充分调动社会公众、媒体、企业、社会组织等多元主体参与食品药品安全社会治理的积极性，不断扩大“12331”的公众知晓度和社会知名度。通过活动使广大市民群众对“12331”家喻户晓，人人皆知，从而有效提升人民群众对“双安双创”和建设食品药品安全鄂尔多斯工作、食品药品监管工作的知晓率和满意度，全面树立食品药品监管部门服务为民、规范高效的良好形象。
三、活动时间
2017年3月31日至2017年12月31日（结合全年食品药品安全宣传工作，常态化开展）。
四、宣传口号与宣传材料
（一）宣传口号
1.12331，守护食品药品安全
2.关注12331食品药品安全投诉举报热线，用热心换群众放心
3.畅通“12331”投诉渠道，确保百姓饮食用药安全。
（二）宣传材料
以国家食品药品监督管理总局投诉举报中心统一设计的宣传海报、宣传册、折页模板为参考，各旗区食品药品监管部门根据实际编辑调整后自行印制。电子模板请登录mail.12331.org.cn输入用户名：tsjb2017331密码：2017Tsjb331下载。
五、宣传重点
（一）明确食品药品投诉举报方式。
1.全国统一的食品药品安全投诉举报电话“12331”；
2.国家食品药品监督管理总局，自治区食品药品监督管理局，鄂尔多斯市食品药品监督管理局门户网站（在线投诉举报功能）。
3.市食品药品监督管理局官方微信公众号在线举报平台：鄂尔多斯食品药品监管（微信搜索“鄂尔多斯食品药品监管”→关注微信公众号→便民服务→有奖举报）
（二）明确食品药品投诉举报范围。
公布食品药品投诉举报机构的工作职责、工作规范、工作流程和服务承诺等内容。
（三）相关法律法规及投诉举报奖励机制等。
六、主要工作
（一）“12331”主题宣传活动
1.在3月31日，集中举行 “12331”主题宣传活动。2017年3月31日上午各旗区要在辖区内人流密集区域集中举行“12331”主题宣传活动，与媒体互动，发布食品药品安全投诉举报主题宣传活动消息，介绍食品药品投诉举报工作情况，使用统一的活动主题和活动口号，进行集中宣传。
2.开展“五进”活动。自行拟定时间，结合食品药品安全知识“五进”活动，组织相关食品药品生产及经营企业参与食品药品投诉举报工作宣传，利用单位横幅标语、户外视频、公益广告栏等多种途径，集中宣传投诉举报工作等相关内容。同时做好宣传海报、宣传册、彩页等材料进企业、进学校、进农村牧区、进机关、进社区的“五进”活动，进一步扩大宣传影响力，切实提高实效。
3.开展“五心”换“五心”宣传报道活动。即爱心接诉热情相待，让群众舒心；耐心倾听认真梳理，让群众顺心；诚心释疑正确引导，让群众宽心；公心受理规范转办，让群众放心；真心处置及时回复，让群众欢心
（二）日常宣传工作
一是结合“双安双创”和建设食品药品安全鄂尔多斯工作宣传，通过主流媒体刊登宣传广告，播放宣传片，在城区主干道设立广告牌等形式大力宣传投诉举报电话及相关渠道；二是与各项专项整治行动及食品药品安全科普宣传活动有机结合，提高“12331”的影响力；三是坚持在日常工作中向来访者宣传，在办案工作中向当事人和办案单位宣传，并建立投诉举报奖励制度，调动群众参与监管的积极性；四是定期梳理发布投诉举报重大、典型案例及热点事件，引导群众积极举报食品药品违法犯罪行为，充分发挥投诉工作在创新食品药品科学监管，效能监管、风险防控和构建食品药品安全社会共治格局中的重要作用。
（三）建立和完善投诉举报网
要以“12331”为平台，充分发挥基层食品药品监管站所、食品药品协管员、信息员作用，进一步调动协管员、信息员的积极性，使之成为投诉举报工作的宣传员和情报员，将投诉举报工作的触角延伸到城市和农村牧区的最基层。
七、工作要求
（一）充分认识活动的重大意义。宣传活动是国家总局立足当前食品药品监管形势，进一步扩大“12331”影响和作用，推进密切联系群众作风的重要举措。各旗区食品药品监管部门要充分认识开展“12331”食品药品安全投诉举报宣传活动的重要意义，切实加强组织领导，开展好投诉举报宣传工作。
（二）建立健全投诉举报机构。各旗区食品药品监督管理部门要以本次活动为契机，强化自身建设，加强业务培训，完善制度和机制，畅通和规范投诉举报渠道，提高对投诉举报的统计分析水平，使投诉举报真正成为食品药品安全监管工作的“千里眼”和“顺风耳”。
（三）推动投诉举报社会共治。充分动员社会力量参与食品药品安全投诉举报工作，宣传投诉举报制度规范，曝光投诉举报重大典型案例，引导群众积极举报食品药品违法犯罪行为，动员社会公众、媒体、企业、社会组织等多元主体积极参与食品药品安全社会治理，形成强大监管合力，推动形成社会共治格局。
（四）大胆进行探索创新。各旗区要在投诉举报工作机制的形成，管理制度的建立，投诉举报作用的发挥等方面大胆探索、勇于创新，争取出经验、出成果。市局将定期对投诉举报工作进行考核、排名，并在全市范围内进行通报。
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